Правила пользования услугами на территории отдыха «Мысли»
1. Общие положения1.1. Настоящие Правила разработаны на основе Закона РФ " О защите прав потребителей" и "Гражданского кодекса Российской Федерации», регламентируют порядок оказания услуг на Территории Отдыха «Мысли» и «Мыс Тургояк»
2.Порядок оформления бронирования.2.1 Для оформления Бронирования Клиенту необходимо оформить бронирование на Сайте Исполнителя (далее – Сайт) путем нажатия кнопок «Бронирование» «Запросить бронирование», выбрать дату запрашиваемого бронирования и количество Гостей, указав при этом фамилию, имя, адрес электронной почты и контактный телефон.
2.2 В случае отсутствия у Клиента технической возможности бронирования на Сайте Исполнителя, представитель Исполнителя (далее – Оператор/Представитель/Администрация) вправе осуществить бронирование для Клиента самостоятельно, на основании телефонной\электронной заявки Клиента.
2.3 Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при бронировании.
2.4 Весь обмен информацией между Сторонами относительно Бронирования и выполнения прочих своих обязательств по настоящему договору осуществляется в удобной для клиента форме через электронную почту, адрес которой указан Клиентом при Бронировании, через мессенджеры, а также иным способом по запросу Клиента, позволяющим установить волеизъявление сторон. Клиент самостоятельно несет ответственность за актуальность информации, предоставленной Исполнителю во время бронирования.
2.5 Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Бронировании, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (задержка банком Клиента оплаты, отсутствие связи с Клиентом и т д.), несет Клиент.
2.6 Клиент знакомится со всеми условиями Бронирования в процессе бронирования. В случае, если Клиенту не понятны какие-либо условия предоставления услуг, в том числе условия отказа от услуг или порядок внесения любых изменений в оформленное бронирование, либо если Клиент хочет получить некоторые специальные услуги (проживание с домашним животным, дополнительные места и т п.) Клиент должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора перед формированием и оплатой Бронирования. Факт бронирования подтверждает, что клиент ознакомился с настоящими правилами, согласен с ними, обязуется их соблюдать, исполнять и нести ответственность за их нарушения.
2.7 При оформлении Бронирования Клиент должен предоставить полную и достоверную информацию обо всех Гостях, которые учитываются в бронировании, а именно: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные документа, удостоверяющего личность.
2.8 Бронирования, оформленные Клиентом на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в Системе бронирования Исполнителя. После поступления от Клиента оформленного Бронирования в Систему бронирования Исполнителя, Клиент обязуется произвести оплату заказанных им услуг в срок не более 1 дня.
После совершения Клиентом оплаты Бронирования электронное подтверждение со статусом бронирование автоматически формируется в Системе бронирования Исполнителя либо оформляется Оператором Исполнителя. Подтверждение бронирования направляется Клиенту любым доступным способом, указанным в Оферте, по усмотрению Исполнителя.
2.9 Все условия Бронирования, в том числе внесение любых изменений в оформленные Бронирования, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия услуг, регламентируются правилами тарифа на данную услугу, действующими у Исполнителя на момент Бронирования.
2.10 Дата начала и окончания оказания услуг определяются датами, указанными в бронировании, время начала оказания услуг с {HOTEL_ARRIVAL_TIME} часов по местному времени, время окончания оказания услуг {HOTEL_DEPARTURE_TIME} часов по местному времени соответствующих дат, если иное не согласовано в письменной форме сторонами.
2.11 Время оказания услуг устанавливается Исполнителем в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Клиента.
2.12 В случае, если Клиент желает начать пользоваться услугами позже 21:00 по местному времени, но не позднее чем дата и время забронированного выезда, Клиент должен заранее, не позднее, чем за сутки до времени, установленного в п.2.10., уведомить Исполнителя о позднем времени начала оказания услуг для сохранения бронирования в силе.
2.13 При неприбытии Клиента по адресу оказания услуг в день, указанный в бронировании, а также в случае прибытия Клиента на следующий за датой, указанной в бронировании день или позднее без предварительного о том уведомления Исполнителя, Исполнитель имеет право аннулировать бронь, выставив штрафные санкции. Размер штрафных санкций, применяемых к Клиенту при наступлении подобного случая, равен полной стоимости Бронирования.
3. Стоимость и порядок расчетов3.1 Стоимость оказываемых Исполнителем услуг определяется в соответствии с действующими Тарифами Исполнителя на дату бронирования. Окончательная стоимость услуг, оказываемых клиенту, указывается в счете (платежной ссылке) на оплату. Внесенный при бронировании на Сайте платеж не подлежит возврату и перерасчету.
3.2 Цена услуги указывается в рублях. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить стоимость Услуг на условиях Договора.
3.3 Оплата услуг Исполнителя по Договору осуществляется Клиентом в порядке 100% предоплаты, путем безналичного перечисления соответствующих сумм на расчетный счет Исполнителя, через систему бронирования на Сайте.
3.4 По согласованию с Исполнителем в индивидуальном порядке оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя до момента оказания услуг, либо банковским переводом по реквизитам счета, выставленного Исполнителем.
3.5 Любой случай возврата денежных средств Клиенту производится на основании письменного заявления.
4.Обязанности сторонКлиент/Гость обязуется:4.1 Соблюдать правила противопожарной безопасности, в том числе не разводить костры возле коттеджей, сфер, сафари, палаток и на всей территории, кроме оборудованных для этого мест, указанных администрацией. Нарушение каких-либо из перечисленных выше правил, является административным правонарушение по статье 8.32 КоАП РФ. Штраф от 30 000 до 50 000 тысяч рублей. Администрация оставляет за собой право об удержании штрафа из депозита, в случае нарушения договора.4.2 Предоставить при бронировании следующую информацию: фамилию, имя и отчество, контактные телефоны (мобильный и городской), адрес электронной почты, возраст, данные документа, удостоверяющего личность всех Гостей, которые будут пользоваться услугами Исполнителя. В случае, когда Клиент отказался предоставить необходимые данные или, данные оказались недостоверными, Исполнитель вправе отказать в оформлении Бронирования.
4.3 Учитывая желание Клиента достичь наилучшего результата при получении услуг и личную заинтересованность Клиента в части сохранения своего физического здоровья – самостоятельно предварительно проконсультироваться с врачом о возможности занятий спортом, купания в водоемах, участие в любых иных активностях Исполнителя.
4.4 Соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих и живой природы.
4.5 Проявлять уважение к другим отдыхающим, гостями,персоналу Исполнителя.
4.6
Не использовать без разрешения персонала Исполнителя музыкальную и иную аппаратуру. Соблюдать режим тишины и покоя на всей территории с 23.00 до 8.00. Данное правило является концептуальным правилом территории отдыха, на основе которого строится концепция отдыха, уважение к другим отдыхающим. Леса и озеро прекрасно передают и усиливают любые звуки. Поэтому, в указанный период времени категорически запрещено включение музыки или иного воспроизведения звука на любых акустических системах, запрещены любые громкие разговоры, использование музыкальных инструментов и прочих объектов, создающих шум. Шум от деятельности гостей в указанное время не должен превышать 50 (пятьдесят) децибел на расстоянии в пределах 10 (десять) метров от источника шума. Нарушение режима тишины, после повторного замечания о его соблюдении, является основанием безусловного прекращения отражения услуг со стороны исполнителя, основание расторжение договора и выселения клиента и его гостей, которые не соблюдают режим тишины, так как это создаёт дискомфорт и мешает отдыхать другим отдыхающим на территории. 4.7 Соблюдать правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические нормы и правила, лесное, водное и экологическое законодательство, правила пребывания в особо охраняемой территории памятника природы Тургояк, в том числе соблюдать запрет курения кальяна, табака в зоне отдыха, установленный законодательством РФ.
4.8 Бережно относиться к имуществу Исполнителя. Соблюдать чистоту, бережно относится к окружающей природе и не допускать разбрасывания мусора по территории Исполнителя.
4.9 Самостоятельно знакомиться с информацией по предоставлению услуг Исполнителя на Сайте.
4.10 Возместить ущерб, причиненный Клиентом или его Гостями, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.11 Соблюдать правила поведения, а также соблюдать режим работы Исполнителя.
4.12 Известить администрацию Исполнителя об изменении состава списка Гостей.
4.13 Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и/или соответствующим Приложением к нему, а также Правилами проживания.
Клиент/Гость вправе:4.14 Выбирать и получать услуги, предоставляемые Исполнителем.
4.15 Запрашивать у Исполнителя информацию о предусмотренных настоящем Договором услугах.
4.16 Вносить предложения по улучшению работы Исполнителя по качеству и/или порядку оказания услуг.
4.17 Взаимодействовать и оказывать Исполнителю содействие в процессе исполнения настоящих Правил.
4.18 Клиент вправе требовать от Исполнителя надлежащего качества предоставляемых услуг, расчета стоимости.
Исполнитель обязуется:4.19 Оказывать услуги, в соответствии с действующим законодательством РФ, утвержденными тарифами и режимом работы Исполнителя.
4.20 Консультировать Клиента в процессе выбора услуг.
4.21 Уведомлять Клиента об изменении режима работы, тарифах, условий предоставления услуг и порядка оплаты путем размещения информации на сайте Исполнителя. В отдельных случаях возможно уведомление Клиента посредством телефонной связи или мессенджеров или email.
4.22 Обеспечить Клиенту возможность ознакомиться с правилами, утверждёнными Исполнителем и действующими на территории отдыха.
4.23 Обеспечить соблюдение требований пожарной безопасности, санитарных норм и правил, рабочее состояние сантехнического и иного оборудования.
4.24 Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и/или соответствующими приложениями к нему.
Исполнитель вправе:4.25 Свободно выбирать, разрабатывать и внедрять перечень оказываемых Исполнителем Услуг.
4.26 Самостоятельно устанавливать стоимость Услуг.
4.27 Изменять сроки и /или график оказания предусмотренных настоящим Договором услуг, уведомив при этом Клиента.
4.28 Привлекать третьих лиц для исполнения настоящего Договора, оставаясь при этом ответственным перед Клиентом за их действия.
4.29 Изменять в одностороннем порядке стоимость услуг. При этом изменение стоимости уже оплаченных на 100% (сто процентов) услуг к моменту изменения цен услуг производится после оказания оплаченного периода услуг.
4.30 Проводить на территории Исполнителя фото- и видеосъёмку и использовать материалы в оформлении, на сайте, в социальных сетях и в интернете, передавать СМИ и пр.
4.31 Требовать от Клиента возмещения материального ущерба имущества Исполнителя в случае его порчи Клиентом/Гостем или их гостями.
4.32 В случае невозможности предоставления услуг, если это является следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, а также в случаях ремонта, отключения электричества и других обстоятельств, не зависящих от деятельности Исполнителя, приостановить оказание услуг на период действия указанных обстоятельств и устранения их последствий, без возмещения стоимости не оказанных услуг не по вине Исполнителя.
4.33 Расторгнуть Договор с Клиентом в одностороннем порядке без сохранения бронирования в случае нарушения Клиентом условий договора, настоящих правил, в том числе в случае, если исполнитель установил что целом и намерения клиента или его гостей по отдыху на территории исполнителя, противоречат целях отдыха, направлены на нарушение отдыха других гостей, или создание отрицательного имиджа или репутации исполнителя или других цели, носящие деструктивный характер.
4.34 При досрочном расторжении Договора со стороны Клиента, Исполнитель производит удержание полной стоимости бронирования услуги.
4.35 Администрация Исполнителя оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуги без объяснения причин в случае агрессивного, аморального и иного угрожающего безопасности Администрации и/или Гостей поведения, а так же в иных случаях на усмотрение Администрации. Перерасчет стоимости забронированных и оплаченных Услуги в данном случае не производится.
4.36 Требовать от клиента предоставления документов, удостоверяющих личность, и информации, необходимой для оформления заявки.
5. Ответственность сторон
5.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством.
В случае возникновения споров или претензий между сторонами, стороны будут стремиться урегулировать их путем переговоров, а в случае не достижения согласия, урегулирование споров и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ и заключённым сторонами договором.
a. Исполнитель несет ответственность за качество и сроки оказания услуг, в том числе за соблюдение иных обязательств, связанных с организацией предусмотренных настоящим Договором услуг.
b. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактически предоставленных услуг субъективным ожиданиям и представлениям Клиента/Гостя о таких услугах или их части.
c. Исполнитель не несет ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью Клиента в случае ненадлежащего исполнения Клиентом обязательств по настоящему договору, нарушения требований Исполнителя, а также во всех иных случаях, если причиной наступления таких обстоятельств стало алкогольное, наркотическое, токсическое и иное опьянение Клиента/Гостя, несоблюдение гостей правил и норм поведения, несоблюдение гостей обычной предосторожности и осмотрительности своих действий (бездействия) или подопечных гостя, за которыми он должен присматривать (то есть не камень на дороге виноват, что вы запнулись, а вы не смотрите себе под ноги).
d. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный жизни и здоровью Клиента в случае наличия медицинских противопоказаний для занятий спортом, активными видами спорта, отдыху на природе (в лесном массиве), включая аллергические реакции.
e. Исполнитель не несет ответственность, если по не зависящим от него аварийным причинам оказание услуги невозможно.
f. Исполнитель не несет ответственность за сохранность ценных вещей и имущества Клиента.
g. Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, нанесенный Клиентом/Гостем, должен быть возмещен последним в полном объеме. Отказ Клиента от подписания Акта повреждений не освобождает его от ответственности, и не лишает Исполнителя права обратится за защитой своих прав в суд.
h. В случае нарушения Клиентом/Гостем требований Федерального Закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Клиент/Гость, в соответствии с тарифами Исполнителя, обязан оплатить штраф в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей.
i. Клиент принимает на себя риски и несет ответственность за сокрытие, а также полноту и достоверность предоставляемой им Исполнителю информации о Гостях.
j. Клиент несет ответственность за порчу, утерю или иной вред, причиненный Клиентом/Гостями имуществу Исполнителя во время оказания услуг. Возмещение ущерба осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Любое нарушение Клиентом/Гостем правил Исполнителя может иметь следствием прекращение Исполнителем оказания услуг.
k. Стороны обязуются хранить в тайне конфиденциальную информацию, предоставленную каждой из Сторон в связи с заключением договора, не раскрывать и не разглашать факты и информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев предусмотренных действующим законодательством.
l. За разглашение конфиденциальной информации Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
m. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если невозможность их выполнения явилась следствием обстоятельств непреодолимой силы таких как: наводнения, землетрясения, другие стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, вирусы, пандемии, и иные события чрезвычайного характера, режим повышенной готовности, а так же иные, относимые к обстоятельствам непреодолимой силы в соответствии с законодательством РФ. Сторона, у которой возникли такие обстоятельства, должна в разумные сроки и доступным способом оповестить о таких обстоятельствах другую сторону.
n. В отношении своих персональных данных Клиент, заключая Договор, дает тем самым в соответствии с п.1 ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» согласие на их обработку и предоставление Исполнителем третьим лицам в целях заключения и исполнения настоящего Договора, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ. Клиент не возражает против получения информационных сообщений об услугах и акциях Исполнителя на указанный им адрес электронной почты или мобильный телефон.
o. В случае выезда ранее обозначенной даты выезда, денежные средства за неиспользованные дни, не возвращаются.
6.
Обеспечение конфиденциальности информации6.1. Клиент, подписывая договор, дает согласие на обработку его персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).
6.2 Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Клиента заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Клиента.
6.3. По окончанию оказания услуг, Стороны обеспечивают надлежащее хранение ставшей им известной в процессе выполнения договорных обязательств конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.
7. Проживание с питомцами и домашними животными7.1. Допускается, подчёркиваем, допускается с разрешения исполнителя, проживание с домашними животными (питомцами), не относящихся к бойцовским, диким, агрессивным, опасным видам животных.
7.2. Исполнитель имеет право в любой момент потребовать соблюдения особых правил размещения или нахождения права территории вашего питомца, например, надеть поводок, уменьшить длину поводка, намордник, убрать вашего питомца с территории приема пищи (кафе), убрать питомца с пляжа и прочие требования, направленные на обеспечение безопасности и комфорта других отдыхающих.
7.3. Хозяин питомца должен обеспечить уборку экскрементов своего питомца по всей территории. Уборка осуществляется в мусорные баки. Если гость не убрал за свои питомцем, то он обязан оплатить штраф в размере 1000 (одна тысяча) рублей за каждый факт.
7.4. При заселении с питомцев, клиент обязательно оплачивает депозит за каждого питомца в размере, устроенном тарифами исполнителя. Депозит на питомца, может быть использован на возмещение ущерба, причиненного питомцем. Если депозит не был использован на покрытие ущерба, причиненного питомцем, депозит возвращается в срок до 10 (десяти) банковских дней с момента выезда клиента.
7.5. Если ваша собака может быть недружелюбно настроена к другим животным или людям, нахождение вашего питомца на территории возможно исключительно в наморднике (да, мы понимаем, что это не комфортно, но это для комфорта и безопасности всех отдыхающих), даже если она не относится к потенциально опасной породе. Нежелательное поведение питомца может привести к не неблагоприятным последствиям, например, нападениям на людей или чужих питомцев. В случае если ваш питомец будет издавать звуки, агрессивно вести себя по отношению к людям или другим животным, деревьям, растениям и прочим обитателям, мы имеет полное право расторгнуть с вами договор проживания с компенсацией с вашей стороны причиненных убытков, расходов.
7.6. Если ваша питомец больше 40 см в холке или меньше, но принадлежит к опасным или диким породам, то он должен быть в наморднике и на поводке. Несоблюдение данного требования, есть основание вашего выселения без возврата оплаченного проживания.